В данной статье, даны подсказки и рекомендации при оказании экстренной психологической помощи в личных или профессиональных целях.
Как отличить каждую ситуацию, и что необходимо, или нельзя делать, в каждом конкретном случае, разберём подробней ниже:
АГРЕССИЯ
Признаки:
- раздражение, недовольство, гнев (по любому, даже незначительному поводу);
- нанесение окружающим ударов руками или какими-либо предметами;
- словесное оскорбление, брань;
- мышечное напряжение, повышение кровяного давления.
Помните!
Если не оказать помощь разъярённому человеку, это приведёт к опасным последствиям: из-за снижения контроля за своими действиями человек будет совершать необдуманные поступки, может нанести увечья себе и другим.
Что делать?
- Сведите к минимуму количество окружающих.
- Дайте возможность выпустить пар (например, выговориться или "избить" подушку).
- Поручите работу, связанную с высокой физической активностью.
- Демонстрируйте доброжелательность. Даже если вы не согласны, не обвиняйте самого человека, а высказывайтесь по поводу его действий. Иначе агрессия будет направлена на вас. Нельзя говорить" "Что же ты за человек!" Надо говорить: "Ты ужасно злишься, тебе хочется всё разнести вдребезги. Давай вместе попытаемся найти выход из этой ситуации".
- Старайтесь разрядить обстановку смешными комментариями или действиями.
ПЛАЧ
Признаки:
- человек уже плачет или готов разрыдаться, подрагивают губы;
- наблюдается ощущение подавленности;
- в отличие от истерики нет возбуждения в поведении.
Помните!
Не происходит эмоциональной разрядки, и облегчения, если человек сдерживает слёзы. Когда ситуация затягивается, внутреннее напряжение может нанести вред физическому и психическому здоровью.
Что делать?
- Не оставляйте человека одного.
- Установите физический контакт (возьмите за руку, положите свою руку на плечу или спину, погладьте по голове. Дайте почувствовать, что вы рядом.
- Не старайтесь успокоить. Дайте возможность выплакаться и выговориться, "выплеснуть" из себя гнев, страх, обиду.
- Применяйте приёмы "активного слушания": периодически произносите "ага", "да", кивайте головой, подчеркивайте, что слушаете и сочувствуете;повторяйте отрывки фраз, в которых человек говорить о своих чувствах; не задавайте вопросов, не давайте советов.
АПАТИЯ
В этом состоянии человек может находиться от нескольких часов до нескольких недель;сопровождается ощущением усталости.
Признаки:
Признаки:
- безразличное отношение к окружающему;
- вялость, заторможенность;
- речь медленная, с большими паузами
Помните!
Если человека оставить без помощи и поддержки в таком состоянии, то апатия может перейти в депрессию.
Что делать?
- Поговорите! Задайте несколько простых вопросов, исходя из того, знакомы вы или нет. "КАК ТЕБЯ ЗОВУТ?", "КАК ТЫ СЕБЯ ЧУВСТВУЕШЬ?", "ХОЧЕШЬ ЕСТЬ?"...
- Дайте возможность поспать или просто полежать.
- Проводите к месту отдыха, помогите удобно устроиться (обязательно снять обувь).
- Возьмите за руку или положите свою руку человеку на лоб.
- Если нет возможности отдохнуть, больше говорите, вовлекайте в любую совместную деятельность (прогуляться, сходить выпить чай или кофе, помочь окружающим...)
СТУПОР
Если состояние продлиться долго, то может привести к физическому истощению.
Признаки:
Признаки:
- резкое снижение или отсутствие произвольных движений и речи;
- отсутствие реакций, на внешние раздражители (шум, свет, прикосновения, щипки);
- "застывание" в определённой позе, состояние полной неподвижности.
Помните!
Необходимо любыми средствами добиться реакции человека, вывести его из оцепенения.
Что делать?
- Человек может слышать и видеть в этом состоянии. Поэтому говорите ему на ухо тихо, медленно и чётко то, что может вызвать сильные эмоции (лучше негативные).
- Согните человеку пальцы на обеих руках и прижмите их к основанию ладони. Большие пальцы должны быть выставлены наружу.
- Кончиками большого и указательного пальцев массируйте точки, расположенные на лбу, над глазами ровно посередине между линией роста волос и бровями, четко над зрачками.
- Положите ладонь на грудь человека, подстройте своё дыхание под его ритм дыхания.
Двигательное возбуждение
Признаки:
- резкие движения, часто бесцельные и бессмысленные действия:
- ненормально громкая речь или повышенная речевая активность (человек говорит без остановки, иногда абсолютно бессмысленно);
- часто отсутствует реакция на окружающих (на замечания, просьбы, приказы).
Помните!
Человек может причинить вред себе и другим!
Что делать?
- Изолируйте человека от окружающих.
- Используйте приём "захват": находясь сзади, просуньте свои руки под мышки, прижмите его к себе и слегка опрокиньте на себя.
- Не спорьте, не задавайте вопросов, в разговоре избегайте фраз с частицей "не", относящихся к нежелательным действиям ("Не беги", "Не размахивая руками", "Не кричи").
- Говорите спокойным голосом о чувствах, которые человек испытывает. ("Тебе хочется что-то сделать, чтобы это прекратилось? Ты хочешь убежать, спрятаться от происходящего?".
нервная дрожь
Эта реакция позволяет организму"сбросить" напряжение. Если реакцию остановить, то напряжение останется, вызовет мышечные боли, а в дальнейшем может привести к таким заболеваниям, как гипертония, язва и др.
Признаки:
Признаки:
- дрожь начинается внезапно - сразу после инцидента или спустя какое-то время;
- возникает сильное дрожание всего тела или отдельных его частей (человек не может удержать в руках мелкие предметы, зажечь спичку).
НЕЛЬЗЯ!
Обнимать человека или прижимать к себе, укрывать чем-то тёплым, успокаивать, говорить, чтобы он взял себя в руки!
Что делать?
- Возьмите человека за плечи и сильно, резко потрясите в течение 10-15 секунд. Продолжайте разговаривать с ним, иначе он может воспринять Ваши действия как нападение.
- После завершения реакции необходимо дать возможность отдохнуть. Желательно уложить спать.
истерика
Может длиться от нескольких минут до нескольких часов.
Признаки:
Признаки:
- сохраняется сознание;
- чрезмерное возбуждение, множество движений, театральные позы;
- речь эмоционально насыщенная, быстрая;
- крики, рыдания.
Помните!
Не потакайте желаниям истерящего.
Что делать?
- Удалите зрителей, создайте спокойную обстановку. Останьтесь наедине, если это не опасно для Вас.
- Неожиданно совершите действие, которое может сильно удивить (можно дать пощёчину, облить водой, с грохотом уронить предмет, резко крикнуть).
- Говорите короткими фразами, уверенным тоном ("Выпей воды", "Умойся").
- После истерики наступает упадок сил. Уложите человека спать. До прибытия специалистов наблюдайте за его состоянием.
Если данная тема является для вас актуальной, и вы бы хотели пополнить свою копилку полезными напоминаниями, и сохранить данный материал в карточках, можно приобрести в магазине пособие "Шпаргалка психолога" по оказанию экстренной психологической помощи.
Мария Шварис
психолог, арт-терапевт и педагог
© Магазин педагогических идей
https://ideateach.org/
https://ideateach.org/
