Рубрика "Вопрос-ответ". Что делать, если файл не получается скачать?

Рубрика "Вопрос - ответ"

К сожалению, иногда возникают проблемы со скачиванием файла. Устройство может выдавать разные предупреждения: файл повреждён или удалён, несёт вирусную угрозу и т.п.

Вернуться к списку статей

В данном случае универсального решения проблемы нет. С каждым отдельным случаем нужно разбираться индивидуально. Ниже - несколько вариантов.

При подобной проблеме обратитесь в чат поддержки магазина или напишите нам на почту

При обращении, пожалуйста, подробно опишите проблему:

- Вы не можете войти в личный кабинет?
- У Вас не активна ссылка на скачивание в кабинете? Или ее нет в кабинете?
- Не начинается загрузка файлов при клике на ссылку в кабинете?

Если приложите скриншот всего экрана с ответом системы, то это поможет быстрее разобраться, что происходит.

Фото или скриншот должны умещать весь экран целиком, чтобы мы не упустили важную информацию. Пришлите их на почту Магазина jeanne_myhill@ideateach.org , и мы дадим Вам инструкцию для решения проблемы в ответном письме.

Если файл не даёт скачать антивирус

В данном случае (фото ошибки ниже), проблема связана с антивирусом. Возможно, он обновлялся, или изменились настройки. Попробуйте скачать файлы на другом устройстве или отключите на время антивирус.
Мы проверяем файлы и гарантируем отсутствие вирусов.